고객의 기억에 남는 차별화된 마케팅 전략 5가지
불경기, 무한경쟁, 포화 시장에서 돋보이는 법 🚀
오늘날 소비 시장은 끊임없는 정보의 홍수와 치열한 경쟁 속에서 더 복잡해졌습니다. 여기에 더해 불확실한 경제 상황은 많은 기업들에게 위기를 가중시키고 있습니다. 호주의 경우, 팬데믹 이후 기업 파산율이 최고 수준에 도달하며 불황의 징후가 더욱 뚜렷해지고 있습니다.
- 높은 이자율과 물가 상승은 운영 비용을 증가시키고,
- **ATO(호주 국세청)**의 체납세금 회수 압박과
- 소비 위축으로 인한 매출 악화는 많은 기업들을 생존 위기로 몰아넣고 있습니다.
이러한 상황에서 단순히 "좋은 제품"만으로는 소비자의 관심을 얻기 어렵습니다. 정보 과잉 시대에서 우리의 뇌는 필요하지 않은 정보를 자동으로 필터링합니다. 눈에 띄고 기억에 남으려면 차별화된 전략이 필수입니다.
특히, 불경기와 무한경쟁 속에서 성공하기 위해서는 다음 두 가지 요소가 핵심입니다.
- 익숙함: 고객에게 신뢰감을 줄 수 있는 안정적인 이미지를 구축합니다.
- 차별화: 경쟁 제품과 비교해 독특한 가치를 제공합니다.
경제적 불확실성이 지속되는 지금, 고객의 행동 변화와 소비 트렌드를 정확히 이해하고, 그에 맞춘 전략을 실행하는 것이 기업의 생존과 성장의 열쇠입니다. 이제 어떻게 고객의 관심과 신뢰를 동시에 얻을 수 있을지 구체적인 방법을 살펴보겠습니다.
고객의 마음을 사로잡는 5가지 방법 🚀
Key Person of Influence 의 작가, 데니얼 프레스틀리에 의하면, 현대 소비자는 매일 수많은 광고와 정보를 접하지만, 우리의 **림빅 시스템(Limbic System)**은 본능적으로 중요하지 않은 정보를 걸러냅니다. 고객의 관심과 기억에 남으려면 이 "필터"를 뚫어야 합니다. 아래 5가지 요소를 활용하면 고객의 마음속에 브랜드를 각인시킬 수 있습니다.
1️⃣ 무서운 것: 위기감을 자극해 시선을 사로잡기
사람들은 자신에게 불리하거나 위협적인 메시지에 본능적으로 반응합니다.
- 예: "이 건강보험 없으면 갑작스러운 병원비로 재정 위기에 빠질 수 있습니다!"
- 실행 팁: 단순히 공포를 조장하는 데 그치지 말고, 해결책을 함께 제시해 고객이 긍정적으로 행동할 수 있도록 유도하세요.
2️⃣ 이상한 것: 예상 밖의 독창성으로 주목 끌기
예상치 못한 디자인이나 메시지는 소비자의 뇌리에 오래 남습니다.
- 예: "민트 초코 라면, 먹을 수 있을까?!"
- 실행 팁: 트렌드와 결합하거나 반전을 주는 요소를 활용하세요. 제품이나 브랜드에 재미있고 독특한 특징을 더해 기억에 남게 만드세요.
3️⃣ 섹시한 것: 욕망을 자극하는 매력적인 제안
‘섹시함’은 고객의 내면에 숨겨진 열망이나 욕구를 충족시키는 요소를 뜻합니다.
- 예: "이 멤버십으로 호텔 VIP 서비스와 항공사 비즈니스 라운지를 동시에 누려보세요!"
- 실행 팁: 고객이 가장 원하는 가치를 파악하세요. 성공, 편리함, 성취감을 제공하는 메시지를 통해 욕망을 자극하세요.
4️⃣ 공짜: 무료 혜택 + 고급스러운 경험 제공
사람들은 무료에 끌리지만, 품질이 낮아 보이면 신뢰를 잃습니다.
- 예: "한정 VIP 고객만을 위한 무료 와인 테이스팅 이벤트 – 지금 예약하세요!"
- 실행 팁: 혜택의 가치를 극대화하세요. 한정 수량, VIP 전용 등의 조건을 추가해 무료지만 특별하다는 인식을 심어주세요.
5️⃣ 익숙한 것: 친숙함이 신뢰를 만든다
사람들은 익숙한 브랜드나 메시지에 더 쉽게 마음을 엽니다.
- 예: "오랜 시간 사랑받아 온 그 맛, 새로운 패키지로 다시 만나다."
- 실행 팁: 기존 고객의 긍정적인 경험을 떠올리게 하거나, 브랜드의 일관성을 유지해 신뢰를 구축하세요. 친근한 스토리텔링도 효과적입니다.
림빅 시스템을 이해하고 고객과 연결되기
이 다섯 가지 전략은 고객의 뇌가 당신의 메시지를 "중요하다"고 판단하도록 돕습니다. 익숙함과 신뢰를 바탕으로 강렬한 차별화를 만들어내면, 경쟁이 치열한 시장에서도 돋보일 수 있습니다.
💡5️⃣의 신뢰 구축의 핵심: 7-11-4 전략
구글의 연구에 따르면, 소비자가 신뢰를 느끼고 구매 결정을 내리기 위해서는 다음 세 가지 조건이 필요합니다:
1️⃣ 7시간: 고객이 브랜드와 상호작용하며 보내는 총 시간
- 예: 유튜브 영상, 블로그 콘텐츠, 또는 매장에서 직원과의 대화 등
2️⃣ 11번: 브랜드와의 긍정적 경험 횟수
- 예: 광고, 뉴스레터, 소셜 미디어 메시지, 샘플 체험 등
3️⃣ 4곳: 고객이 브랜드를 접하는 장소
- 예: 오프라인 매장, 소셜 미디어, 웹사이트, 리뷰 플랫폼
익숙함을 만들기 위한 7-11-4 전략의 실행 방법
고객과 충분한 시간을 공유하라 (7시간)
- 브랜드가 소비자의 생활에 자연스럽게 스며들도록 유용한 콘텐츠를 제공합니다.
- 예: 블로그에 문제 해결형 게시글 작성, 유튜브에서 제품 사용 가이드 제작, 웹사이트 FAQ 확장.
브랜드와의 긍정적 접점을 설계하라 (11번)
- 반복적인 상호작용을 통해 브랜드가 신뢰를 구축할 수 있도록 합니다.
- 예: 정기 이메일 뉴스레터, 소셜 미디어에서 댓글에 응답, 행사나 이벤트 초대.
여러 장소에서 고객을 만나라 (4곳)
- 고객이 브랜드를 쉽게 발견하고 인식할 수 있도록 다양한 접점을 만드세요.
- 예: 오프라인 매장, 소셜 미디어 광고, 검색 엔진 최적화(SEO)로 웹사이트 유입 증가, 제품 리뷰 플랫폼 활용.
실제 사례로 보는 7-11-4 전략
1️⃣ 자동차 판매 사례
- 7시간: 유튜브 리뷰 시청, 자동차 잡지 읽기, 공식 웹사이트 탐색
- 11번: 시승 행사, 광고 노출, 영업사원 상담 등
- 4곳: 전시장, 유튜브, 소셜 미디어, 검색 엔진
2️⃣ 여성 핸드백
- 7시간: 패션 블로그, 리뷰 영상 시청, 오프라인 체험
- 11번: 인스타그램 광고, 브랜드 웹사이트 방문, 후기 읽기
- 4곳: 매장, 온라인 쇼핑몰, 소셜 미디어, 구글 검색
3️⃣ 레스토랑
- 7시간: 유튜브 맛집 리뷰, 블로그 후기 탐색, 인스타그램 사진 감상
- 11번: 지도 검색, 소셜 광고, 친구 추천
- 4곳: 인스타그램, 블로그, 네이버 지도, 오프라인 매장
작은 사업체를 위한 실행 방안
- 콘텐츠 확보: 최소 7시간 이상 소비할 수 있는 콘텐츠(예: 블로그, 영상)를 제작
- 플랫폼 활용: 고객이 접할 수 있는 4가지 장소를 선정해 활동
- 관계 유지: 이메일 뉴스레터, 소셜 미디어 메시지 등을 통해 최소 11번의 긍정적 상호작용 설계
결론: 신뢰가 차별화다
단순히 주목받는 데 그치는 것이 아니라, 고객과 신뢰를 쌓는 것이 진정한 차별화입니다. 정보 과잉과 치열한 경쟁 속에서 성공하려면 고객의 마음속에 자리 잡아야 합니다. 이를 위해 차별화된 **USP(Unique Selling Proposition)**를 유지하면서도, 고객과의 꾸준한 연결과 관계 형성을 통해 신뢰를 쌓는 노력을 게을리하지 마세요.
브랜드의 성장은 한 번의 화려한 마케팅으로 끝나지 않습니다. 꾸준한 메시지 전달, 유용한 정보 제공, 그리고 친숙함을 바탕으로 한 신뢰 구축이 장기적인 성공의 열쇠입니다.
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유형석 (제이슨 유)
Jason Yu CA Solicitor BCom with Merit LLB (UNSW)
호주 시드니 한인 공인회계사 세무사 변호사
Korean Speaking Chartered Accountant & Lawyer in Sydney, Australia
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