호주 온라인 쇼핑 시장 조사 보고서

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(사진 - 해럴드 경제) 온라인 쇼핑이 일반화됨에 따라 국경도 없어지고, 작은 소규모 업체들도 대형업체들과 경쟁을 할 수 있는 환경이 조성되고 있습니다. 많은 일반적인 소매점(Retailer)들이 호주의 살인적인 (?) 임대료와 높은 인건비 그리고 상대적으로 낮은 인구밀도로 인한 유동인구의 부족 및 넓은 국토에 의한 물류비등등으로 고전을 하고있는 반면에 온라인 쇼핑몰들은 승승장구하고 있는듯한 인상을 주고 있는데요.

이와관련된 호주 전자 상거래에대한 객관적인 자료를 구하는게 쉽지 않았는데 최근에 정부가 조사한 중소기업 (Small to Medium Businesses) 및 소비자를  대상으로한 자료가 발표되어서 이를 소개할까 합니다.

시장 조사시관인 Stancombe Research가 NSW주정부 용역으로 2012년 9월 조사해서 10월에 발표한 보고서 (아주 최근 자료이네요 ^^) 는 먼저 다음의 대상에 대해 이루어졌습니다.

  • NSW 주에 거주하는 1,000 명의 소비자
  • 2,000 개의 NSW주의 중소기업 (Small to Medium Businesses) 

조사결과를 중요한 부분만 정리하면 다음과 같습니다.
  1. 소비자들이 온라인 쇼핑몰을 찾는 이유는 저렴한 가격, 편리함 그리고 넓은 제품 선택의 폭을 들었으며,
  2. 중소기업 (Small to Medium Businesses) 들이 온라인을 통해 물건을 판매하는 이유는 좀더 많은 소비자들을 대상으로 소비자에게 편리함을 주기위한 이유를 꼽았으며,
  3. 74%의 소비자들은 호주 온라인 업체에서만 물건을 구입하고 있고,
  4. 47%의 소비자 그리고 58%의 중소기업 (Small to Medium Businesses) 이 호주 소비자 보호법 (Australian Consumer Law)가 Private Seller 즉 사업자가 개인들에게도 적용된다고 믿고 잇으며 (실재로는 보호를 못 받을수 있음) 
  5. 32%의 소비자 그리고 40%의 중소기업 (Small to Medium Businesses) 이 운송중 파손거나 분실된 제품의 책임이 누구한테 있는지 잘 모르고 있으며, (실재로는 운송에 되한 약관을 확인 하여야 하며 보험등등도 꼼꼼히 확인해야함)
  6. 48%의 중소기업 (Small to Medium Businesses) 이 Secure Website 보안이 안된 웹에서 개인정보 수집 또는 대금 지불을 하고 있으며
  7. 24%의 소비자가 Mobile Device 즉 스마트폰 (Smart Phone) 이나 태블릿 (Tablet) 을 통해 온라인 쇼핑을 하고 있다는 점입니다.
보고서의 전문은 다음의 링크에서 보시면 될듯합니다



이보고서를 통해 제가 생각하는 부분은 
  • 호주의 온라인 비지니스를 하기위해서는 호주에 기반이 있는 비지니스임을 강조를 하고
  • 웹사이트가 Mobile Device에서 최적화 되어야 하며
  • 보안에 주안점을 두어 안전함을 부각시키며
  • 배송 문제등에 대해 명확한 설명내지는 보상책을 제시해 주어야 할듯합니다
개인적으로 저도 책을 사볼때 Amazon보다는 호주의 Booktopia를 선호하는 이유도 운송까지 걸리는 시간 및 호주 소비자법에 의한 보호 등등을 고려하게 되서인데, 이를 볼때도 중소기업에게 유리하게 적용될것으로 생각합니다.

2011년 호주 Top 10 온라인 쇼핑몰 리스트를 보면 다음과 같은데요...

Catch of the Day (http://www.catchoftheday.com.au/)

DealsDirect (http://www.dealsdirect.com.au/)

Big W (http://www.bigw.com.au)

Dick Smith (http://dicksmith.com.au/)

JB Hi-Fi (http://www.jbhifi.com.au/)

BrandsExclusive (http://www.brandsexclusive.com.au/)

OzSale (http://www.ozsale.com.au/)

Oo.com.au (http://www.oo.com.au/)

EB Games Australia (https://ebgames.com.au/)

Crazy Sales (http://www.crazysales.com.au/)

위의 온라인 비지니스들의 공통점을 꼽아보자면...모든 사이트가 com.au 즉 호주임을 알려주고 있으며 대부분 호주 토종기업이 가격을 무기로 한 바겐세일 이미지의 웹사이트가 주류이며, 신기하게도 업계를 주도하는 대기업이 아닌 중소기업들이라는 점입니다.

이들에대한 분석기사는 다음의 링크를 참조해 주세요.

Australia’s top 10 online retailers 2011 호주 10대 인터넷 온라인 쇼핑몰 영문 분석기사 바로가기


마지막으로 한국의 앞선 인터넷 기업들 및 신세대 교민들이 설립한 온라인 기업들이 호주로 로컬라이즈되어 호주 온라인 쇼핑몰 업계를 주름잡는 행복한 상상을 해봅니다.

또한 호주의 현세법상 $1000 미만의 물건 (lower importation threshold) 이 우편이나 택배를 통해 드여오는 경우에 대해서는 GST (부가세) 및 Duty (수입관세) 를 안내게 될수 있는데, 이는 경우에 따라 소비자에게 상당한 잇점이 될수 있을듯 하네요. (이전 블로그 참조 소액제품의 부가세 및 수입관세 면제 바로가기 )

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